Le Plein - Formation bornes de recharge électrique
Accueil
Formation Le Plein
Question client

Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes de vos clients

Application et compte

Télécharger l'application

  • Android : ouvrez le Google Play Store et recherchez « Le Plein »,
    ou utilisez ce lien : Google Play.
  • iPhone : ouvrez l'App Store et recherchez « Le Plein »,
    ou utilisez ce lien : App Store.

Créer son compte

Ouvrir l'application → S'inscrire → email, mot de passe, carte bancaire.

Associer sa carte de recharge Le Plein

Profil → Mes cartes de recharge → Ajouter (scanner le QR code ou saisir le numéro).

Associer sa carte de fidélité

Profil → Mes cartes de fidélité → ajouter le numéro (Waaoh, Decathlon…).

Obtenir une carte de recharge Le Plein

Gratuitement, à l’accueil du magasin.

Lancer / arrêter et matériel

Rappel général

1) Brancher le câble côté voiture → 2) S'identifier (application, carte de recharge Le Plein, QR code ou carte bancaire) → 3) La recharge démarre.

Via carte de recharge

  1. Brancher la prise côté voiture.
  2. Présenter la carte de recharge Le Plein sur le lecteur.
  3. Attendre le voyant vert → la charge démarre.

Via QR code

  1. Brancher le câble côté voiture.
  2. Scanner le QR code sur la borne.
  3. Choisir la prise et payer.
  4. La charge démarre (voyant vert).

[À VALIDER PAR L’ÉQUIPE TECH]

Via carte bancaire sans contact

  1. Brancher la prise.
  2. Poser la carte bancaire sur le terminal.
  3. Attendre la validation → démarrage.

Via l'application

  1. Ouvrir l'application → sélectionner la prise.
  2. Brancher → appuyer sur Lancer.
  3. Suivre la session en temps réel.

La charge ne se lance pas

  1. Vérifier que le câble est bien branché côté voiture (et côté borne pour les bornes Eco, où le client utilise son propre câble).
  2. Déverrouiller la voiture.
  3. Refaire l’identification (application, carte de recharge Le Plein, QR code ou carte bancaire).
  4. Attendre une trentaine de secondes.
  5. Essayer une autre prise.
  6. Si rien ne marche, appeler le support au 03 76 33 02 80.

Arrêter une charge

Règle d'or

Utiliser le même moyen qu'au démarrage (application, carte de recharge Le Plein ou carte bancaire). Puis déverrouiller le véhicule si nécessaire.

Paiement, prix et reçus

Canaux de paiement

  • Application ou carte de recharge Le Plein : prix Le Plein, avantages chez le commerçant et suivi en temps réel.
  • Carte bancaire (paiement web par QR code, ou sans contact sur les bornes Rapide, Super et Ultra) : prix Le Plein, sans avantages.
  • Applications et cartes d’autres opérateurs : le prix est différent.
Comprendre les prix

Reçus et justificatifs

Dans l'application : Historique → sélectionner la recharge → Reçu (envoi par courrier électronique). Paiement QR code ou carte bancaire : reçu via le portail de paiement.

Fidélité et avantages

Associer sa carte

Avantage crédité chez le commerçant où vous rechargez (exemple : Waaoh chez Auchan, points chez Decathlon). Associer la carte dans l'application.

Voir la page Fidélité

Avantage non crédité

  • Vérifier l'association de la carte de fidélité.
  • Un petit délai est possible côté commerçant.
  • Sinon, contactez le support.

Chez Auchan : deux formules

  • 0,12 € par kWh crédités sur la cagnotte Waaoh!, avec un achat en magasin le jour même : Petite-Forêt, Valenciennes, Castres et toutes les stations ouvertes à partir de septembre 2026.
  • Jusqu’à 2 h de charge offertes sur les bornes lentes, sans achat obligatoire : les autres magasins Auchan participants.

La liste à jour est dans l’application Le Plein.

Voir les conditions · 0,12 € par kWh
Voir les conditions · jusqu’à 2 h
Voir la page Fidélité

Script

Ça dépend du magasin. Ici, c’est [formule du magasin]. Pensez à ajouter votre carte Waaoh! dans l’application Le Plein.

Cartes de mobilité

Compatibilité des cartes

Les bornes Le Plein sont compatibles avec la plupart des cartes et applications de recharge (Chargemap, TotalEnergies, Shell, Izivia, Freshmile, etc.), afin de permettre à tous les conducteurs de se recharger facilement.

Important : avec ces cartes et applications, le prix est différent du prix Le Plein.

Pourquoi parfois plus cher ?

Pour payer le prix Le Plein et profiter des avantages de nos commerçants, utilisez l’application ou la carte de recharge Le Plein. Pensez à vérifier le prix dans l’application ou sur le totem avant de recharger.

Comparer les prix

Sécurité et urgences

Incident matériel

Rassurer, vérifier l'arrêt de charge, tenter le déverrouillage du véhicule, puis contacter le support si besoin.

Script

" On s'occupe de vous. On arrête la charge ensemble et on débloque la prise. Si besoin, j'appelle le support tout de suite. "

Câble bloqué

1) Arrêter la session en utilisant le même moyen de paiement que lors du lancement (application, carte de recharge Le Plein ou carte bancaire).

2) Déverrouiller le véhicule (souvent deux appuis sur la télécommande).

3) Attendre 5 secondes : le câble se libère automatiquement.

💡 La grande majorité des cas est résolue avec ces étapes. Si le problème persiste, appelez le support au 03 76 33 02 80.