Télécharger l'application
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ou utilisez ce lien : Google Play. - iPhone : ouvrez l'App Store et recherchez « Le Plein »,
ou utilisez ce lien : App Store.
Question client
Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes de vos clients
Application et compte
Créer son compte
Ouvrir l'application → S'inscrire → email, mot de passe, carte bancaire.
Associer sa carte Le Plein
Profil → Mes cartes de recharge → Ajouter (scanner le QR code ou saisir le numéro).
Associer sa carte de fidélité
Profil → Mes cartes de fidélité → ajouter le numéro (Waaoh, Decathlon…).
Lancer / arrêter et matériel
Rappel général
1) Brancher le câble côté voiture → 2) S'identifier (application, carte Le Plein, QR code ou carte bancaire) → 3) La recharge démarre.
Via carte de recharge
- Brancher la prise côté voiture.
- Présenter la carte Le Plein sur le lecteur.
- Attendre le voyant vert → la charge démarre.
Via QR code
- Scanner le QR code sur la borne.
- Choisir la prise, saisir la carte bancaire.
- Brancher si ce n'est pas déjà fait → lancement.
Via carte bancaire sans contact
- Brancher la prise.
- Poser la carte bancaire sur le terminal.
- Attendre la validation → démarrage.
Via l'application
- Ouvrir l'application → sélectionner la prise.
- Brancher → appuyer sur Lancer.
- Suivre la session en temps réel.
La charge ne se lance pas
- Brancher d'abord la prise côté voiture.
- S'identifier ensuite (application, carte Le Plein ou carte bancaire).
- Brancher la prise côté borne (borne lente).
- Attendre une trentaine de secondes que la borne communique avec la voiture.
- La charge démarre.
- Si vous rencontrez un blocage, arrêter proprement puis recommencer les étapes dans l'ordre.
Arrêter une charge
Règle d'or
Utiliser le même moyen qu'au démarrage (application, badge ou carte bancaire). Puis déverrouiller le véhicule si nécessaire.
Paiement, prix et reçus
Canaux de paiement
- Application ou carte Le Plein : fidélité (uniquement avec Le Plein) et suivi en temps réel.
- Carte bancaire sans contact sur TPE ou QR code : tarif public.
- Cartes tierces : souvent avec commission (voir conditions eMSP).
Reçus et justificatifs
Dans l'application : Historique → sélectionner la recharge → Reçu (envoi par courrier électronique). Paiement QR code ou carte bancaire : reçu via le portail de paiement.
Fidélité et avantages
Associer sa carte
Avantage crédité chez l'enseigne où vous rechargez (exemple : Waaoh chez Auchan, points chez Decathlon). Associer la carte dans l'application.
Avantage non crédité
- Vérifier l'association de la carte de fidélité.
- Un petit délai est possible côté enseigne.
- Sinon, contactez le support.
Cartes de mobilité
Compatibilité des cartes
Les bornes Le Plein sont compatibles avec l'ensemble des cartes de mobilité (Chargemap, Total, Shell, Izivia, Freshmile, etc.), afin de permettre à tous les conducteurs de se recharger facilement.
Important : Le tarif appliqué via ces cartes est très souvent supérieur au tarif public.
Pourquoi parfois plus cher ?
Les e-MSP ajoutent des frais. Le meilleur prix reste via l'application ou la carte Le Plein.
Sécurité et urgences
Urgence / Assistance
- Sécuriser la zone (baliser, prévenir).
- Appeler le support technique.
- Faire une remontée via le formulaire.
Incident matériel
Rassurer, vérifier l'arrêt de charge, tenter le déverrouillage du véhicule, puis contacter le support si besoin.
Script
" On s'occupe de vous. On arrête la charge ensemble et on débloque la prise. Si besoin, j'appelle le support tout de suite. "
Câble bloqué
1) Arrêter la session en utilisant le même moyen de paiement que lors du lancement (application, carte Le Plein ou carte bancaire).
2) Déverrouiller le véhicule (souvent deux appuis sur la télécommande).
3) Attendre 5 secondes : le câble se libère automatiquement.
💡 90% des cas sont résolus avec ces étapes. Si le problème persiste, contactez la hotline.